Gyakran ismételt kérdések
A legfontosabb tudnivalók termékválasztásról, rendelésről, szállításról, fizetésről, elállásról és meghibásodott termék ügyintézéséről.
Rendelés és szállítás
A rendelés várható ideje, szállítási módjai és díjai.
Mikor kapom meg a rendelésem?
A várható teljesítési időt minden termékoldalon feltüntetjük. Saját raktáron lévő termékeknél jellemzően 1–3 munkanap, beszállítói készletes termékeknél általában 3–5 munkanap a várható feldolgozási idő.
A tényleges kézbesítési időt a választott szállítási mód és a futárszolgálat aktuális terheltsége is befolyásolhatja.
Mi történik, ha eltérő szállítási idejű termékeket rendelek?
Ha egy rendelésben saját raktáron lévő és hosszabb feldolgozási idejű termék is szerepel, a teljes rendelés várható teljesítését a hosszabb határidő befolyásolhatja.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
A rendelést kérheted házhozszállítással, csomagpontra vagy csomagautomatába. A címedhez és a rendelésedhez ténylegesen elérhető lehetőségeket a pénztárban látod.
Részletek a Szállítás és fizetés oldalon találhatók.
Van lehetőség ingyenes kiszállításra?
Igen. 25 000 Ft feletti rendelés esetén a pénztárban elérhető szállítási módok díja 0 Ft. Az aktuálisan választható lehetőségeket mindig a pénztár mutatja.
Fizetés és készletinformációk
Fizetési lehetőségek és a termékoldali készletjelzések jelentése.
Milyen fizetési módok érhetők el?
Elérhető lehet bankkártyás fizetés, Apple Pay, Google Pay és banki átutalás. Utánvétes fizetés kizárólag MPL házhozszállítás esetén választható, 500 Ft kezelési díjjal.
Az aktuálisan választható fizetési módokat mindig a pénztárban látod.
Mit jelent a „Raktáron” jelzés?
A termék saját készleten van. A rendelés feldolgozása után jellemzően 1–3 munkanapon belül átadjuk a futárszolgálatnak.
A pontos várható teljesítési időt az adott termékoldalon jelöljük.
Mit jelent a „Rendelhető” jelzés?
A termék beszállítói készletről rendelhető. A beszállítói feldolgozás általában 3–5 munkanap, majd ezt követően adjuk át a futárszolgálatnak.
A pontos várható időt mindig a termékoldalon feltüntetett információ alapján vedd figyelembe.
Van minimális rendelési érték?
Nincs. Akár egyetlen termék is megrendelhető. A választott szállítási mód díja, utánvétes fizetés esetén pedig a pénztárban feltüntetett kezelési díj hozzáadódhat a rendelés összegéhez.
Termékválasztás és kompatibilitás
Segítség a megfelelő tok, üvegfólia és kiegészítő kiválasztásához.
Sosem raktam még fel üvegfóliát. Otthon is menni fog?
A legtöbb üvegfólia otthon is felhelyezhető. Felrakás előtt alaposan tisztítsd meg a kijelzőt, pormentes környezetben dolgozz, és ellenőrizd, hogy a fólia pontosan a készülékedhez készült-e.
Ha a termékhez felhelyezőkeret vagy segédkészlet tartozik, az megkönnyítheti a pontos illesztést.
Honnan tudom, melyik tok vagy üvegfólia jó a telefonomhoz?
A termékoldalon feltüntetjük a kompatibilis készülékmodellt. Vásárlás előtt ellenőrizd a telefon pontos típusát, mert például az alap, Pro és Pro Max modellekhez készült tokok és fóliák nem csereszabatosak.
Beszerezhető olyan termék is, amely nincs a kínálatban?
Érdemes felvenned velünk a kapcsolatot. Add meg a keresett termék pontos nevét, modelljét, színét vagy cikkszámát, és ellenőrizzük beszállítóink aktuális kínálatában, hogy rendelhető-e.
Árat és várható beszerzési időt csak az ellenőrzés után tudunk visszaigazolni.
Segítetek választani, ha nem vagyok biztos a megfelelő termékben?
Igen. Írd meg a készüléked pontos modelljét és azt, milyen terméket keresel. A rendelkezésre álló termékadatok alapján segítünk szűkíteni a lehetőségeket.
Elállás és visszaküldés
Teendők, ha rossz terméket rendeltél vagy meggondoltad magad.
Hogyan tudok elállni a vásárlástól?
Online vásárlásnál a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, a vonatkozó feltételek szerint.
A folyamatot az elállási űrlapon indíthatod el. A részletes tudnivalókat a Visszaküldés és elállás oldalon találod.
Szükséges az eredeti csomagolás a visszaküldéshez?
Nem. Az eredeti doboz hiánya önmagában nem zárja ki az elállást. A terméket minden tartozékával együtt, biztonságos külső csomagolásban küldd vissza.
A szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősség terhelhet.
Mi történik, ha rossz modellt rendeltem vagy nem megfelelő a termék?
Ha fogyasztóként online vásároltál, az indokolás nélküli elállási jog lehet a megfelelő folyamat. A terméket csak a tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben használd.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Hová kell visszaküldenem a csomagot?
Először jelentsd be az elállást, majd várd meg a visszaigazolásunkat. A visszaküldési címet és a szükséges tudnivalókat válaszban küldjük meg. A csomagot ne add fel előzetes egyeztetés nélkül.
Meghibásodott termék, jótállás és szavatosság
Teendők, ha a megvásárolt termék meghibásodott vagy sérülten érkezett.
Milyen adatokra lesz szükség a hibabejelentéshez?
A vásárlás azonosítható rendelési számmal és a vásárláskor megadott e-mail-címmel, vagy a számla adatai és a számlamásolat alapján.
Szükség lesz a termék pontos nevére, az átvétel és a hiba észlelésének időpontjára, valamint a hiba részletes leírására. A hibát bemutató kép vagy videó nem kötelező, de segítheti az előzetes vizsgálatot.
Mi történik a hibabejelentés elküldése után?
A bejelentésről azonnali visszaigazolást és egyedi ügyszámot küldünk. A bejelentés elküldése önmagában nem jelenti az igény elfogadását.
Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról a vonatkozó határidőn belül igazolható módon értesítünk.
Mi a különbség az elállás és a hibás termék bejelentése között?
Az elállásnál nem szükséges hibát megjelölni: online vásárlásnál, a jogszabályi feltételek teljesülése esetén 14 napon belül meggondolhatod magad.
Hibás terméknél jótállási vagy szavatossági igényről van szó, amelyet a termék, a hiba és a vásárlás adatai alapján vizsgálunk meg.
Mit tegyek, ha a termék meghibásodott?
Meghibásodott terméknél ne az elállási űrlapot használd. A jótállási vagy szavatossági igényt a Hibás termék bejelentése űrlapon küldheted be.
A részletes szabályokat és az ügyintézés menetét a Jótállás és szavatosság tájékoztató tartalmazza.
Nem találtad meg a választ?
Írj az info@mobilbase.hu címre, vagy keress minket telefonon. Meghibásodott termék esetén a külön hibabejelentő űrlapot használd.