Jótállás és szavatosság
Ezen az oldalon közérthetően összefoglaljuk, milyen jogok illetik meg a vásárlót hibás teljesítés esetén, és mi a különbség a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás között.
A legfontosabb tudnivalók röviden
A köznyelvben használt „garancia” több különböző jogot takarhat. A jogok fennállását mindig az adott termék, a vásárlás körülményei és a hatályos jogszabályok alapján kell megítélni.
2 év jótállás
A jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkeknél 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig.
3 év jótállás
A jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkeknél 250 000 Ft feletti eladási ár esetén.
2 év kellékszavatosság
Fogyasztói adásvételnél hibás teljesítés esetén a MobilBase webshopot üzemeltető Szolgáltatóval szemben érvényesíthető.
Kellékszavatosság
A kellékszavatossági igény a MobilBase webshopot üzemeltető Szolgáltatóval mint eladó vállalkozással szemben érvényesíthető, ha a termék már a teljesítéskor nem felelt meg a szerződésnek.
Milyen igények érvényesíthetők?
A fogyasztó kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen, vagy valamennyi körülmény figyelembevételével aránytalan többletköltséget eredményezne a vállalkozás számára.
A jogszabályban meghatározott esetekben a fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy megszüntetheti az adásvételi szerződést. Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni a szerződést, a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételnél a fogyasztó a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki.
Határidő és bizonyítás
Fogyasztói szerződésnél a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető.
A hibát a felfedezését követően késedelem nélkül kell közölni. A felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés kellő időben közöltnek minősül.
Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Termékszavatosság
Termékszavatossági igény a termék előállítójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető.
Milyen jogok illetik meg a fogyasztót?
Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.
Az igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
Ki bizonyít?
A fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék hibája már a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó mentesülhet termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
Ugyanazon hiba miatt a fogyasztó a vállalkozással szemben kellékszavatossági, a gyártóval szemben pedig termékszavatossági igényt párhuzamosan is érvényesíthet, ugyanakkor ugyanazon hiba alapján kétszeres teljesítésre nem jogosult.
Kötelező és önkéntes jótállás
Kötelező jótállás csak a jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre
vonatkozik, ha az eladási ár eléri a 10 000 Ft-ot.
A kötelező jótállás fennállását a termék műszaki rendeltetése, a jogszabályi
termékcsoport és az eladási ár együttesen határozza meg. Az adott termékre vonatkozó
jótállási információt a termékoldal, a számla vagy a jótállási tájékoztató tartalmazza.
2026. március 1-jétől a kötelező jótállás szabályainak alkalmazásában fogyasztónak
minősülhet az a mikro-, kis- vagy középvállalkozás is, amely szakmája, önálló foglalkozása
vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, és a fogyasztási cikket kiskereskedelmi
tevékenység keretében vásárolja meg. Ez kizárólag a kötelező jótállás megítélését érinti.
Vállalkozási vásárlás esetén önmagában nem biztosít 14 napos, indokolás nélküli elállási jogot.
Jogszabály szerinti kötelező jótállás.
Jogszabály szerinti kötelező jótállás.
Mikor kezdődik és hogyan hosszabbodik?
A jótállási idő főszabály szerint a termék fogyasztó részére történő átadásával, illetve meghatározott esetben az üzembe helyezéssel kezdődik.
Kijavítás esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Ki felel a jótállásért?
A fogyasztó felé a jótállási kötelezettség teljesítése a terméket értékesítő vállalkozást, vagyis a MobilBase webshopot üzemeltető Szolgáltatót terheli.
A vállalkozás akkor mentesülhet a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Javítás, csere és visszatérítés
Ha megállapítjuk, hogy a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a terméket 8 napon belül kicseréljük. Ha a csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül visszatérítjük.
Ha a termék három kijavítást követően ismét meghibásodik, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában 8 napon belül kicseréljük; ha a csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül visszatérítjük. Ha a kijavítás a jótállási igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, a 30 napos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicseréljük a terméket, csere hiányában pedig ugyanezen határidőn belül visszatérítjük a vételárat.
Ha a fogyasztó a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék meghibásodása miatt a vásárlástól, illetve az üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a terméket 8 napon belül kicseréljük. Ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük.
Jótállási jegy és bizonylat
Ha a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék eladási ára nem haladja meg a 100 000 Ft-ot, külön jótállási jegy kiállítása és átadása nem kötelező. Ebben az esetben is a jótállási idő végéig jól olvasható formában biztosítjuk a jogszabályban előírt termékazonosító, jótállási és jogérvényesítési tájékoztatást, és a jótállási jogok az ellenérték megfizetését igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthetők.
100 000 Ft feletti eladási árnál jótállási jegyet bocsátunk rendelkezésre. A jótállási jegy elektronikus úton is átadható; elektronikus átadás esetén legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon kell rendelkezésre bocsátani. Letöltési hivatkozás esetén a letölthetőséget a jótállási idő végéig biztosítjuk.
A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy átadásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. Ha a jótállási jegyet nem adtuk át, a jótállási jogok az ellenérték megfizetését igazoló számlával vagy nyugtával is érvényesíthetők.
Hogyan jelenthető be a hiba?
A gyors beazonosítás érdekében kérjük, lehetőség szerint adja meg a rendelés számát,
a termék nevét, a tapasztalt hiba rövid leírását és az érvényesíteni kívánt igényt.
A nálunk bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről a jogszabályban előírt
tartalmú jegyzőkönyvet veszünk fel. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul,
igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk.
Javítás vagy csere: törekszünk arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezzük. Ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatást adunk a várható időtartamról.
Átvétel és dokumentálás: ha a terméket kijavításra vagy az igény teljesíthetőségének vizsgálatára átvesszük, az átvételről elismervényt adunk. A jegyzőkönyvet 3 évig megőrizzük.
Fénykép és csomagolás: a fénykép vagy videó megküldése segítheti az előzetes vizsgálatot, de a jogszabályon alapuló igény bejelentésének nem általános feltétele. A termék eredeti csomagolásának visszaadása jótállási igény esetén nem követelhető.
Hibás terméket jelentenél be?
A rendelés azonosítása után a termékadatokat automatikusan betöltjük. Add meg a hiba részleteit egy helyen. Az egyedi ügyszám az ügy követését segíti; a jogszabály szerinti jegyzőkönyv másolatát külön, igazolható módon küldjük meg.
Mire nem terjed ki a hibás teljesítésért való felelősség?
Nem minősül hibás teljesítésnek az olyan meghibásodás vagy károsodás, amelynek oka a teljesítést követően keletkezett, így különösen a természetes elhasználódás, a rendeltetésellenes használat, a külső behatás, a nem megfelelő tárolás, a folyadékkár, a törés, illetve a szakszerűtlen javítás vagy átalakítás.
E körülmények fennállása és a hiba közötti okozati kapcsolatot minden esetben egyedileg kell megvizsgálni. Kötelező jótállás esetén a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Elállás vagy hibás teljesítés?
14 napos elállás
Online vásárlásnál a fogyasztó főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Elállási tájékoztató és űrlapHibás termék
Ha a termék hibás, a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási szabályok alkalmazhatók. Ez nem azonos az indokolás nélküli elállással.
Általános Szerződési FeltételekHivatalos jogszabályi háttér
A tájékoztató a 2026. július 22-én hatályos szabályok alapján készült. Jogszabályváltozás esetén a hatályos jogszabály rendelkezése az irányadó.